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App 30´PROFECO

Image courtesy of suphakit73  at FreeDigitalPhotos.net

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Desde el 29 de noviembre de 2012 la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) lanzo la plataforma -la cual cuenta con más de 10 mil descargas- para que los consumidores hagan uso de la  Ley de Protección al Consumidor, al presentar su quejas y denuncias Profeco se presentara en el establecimiento en un lapso de 30 minutos atendiendo la solicitud, sin embargo, solo serán atendidas las denuncias en los establecimientos bajo el giro “Restaurante”

El  servicio será brindado en Av. Insurgentes en las colonias: Florida, Guadalupe Inn, San Ángel, Actipan, Nápoles, Ampliación Nápoles, Del Valle Sur, Extremadura Insurgentes, Insurgentes Mixcoac, Ciudad de los Deportes, Noche Buena, San José Insurgentes, Tlacoquemecatl Del Valle y Crédito Constructor.

Disponibilidad: Los días Jueves Viernes y Sábado de 5:00 pm a 12:00 am

 Las personas podrán denunciar: 

  • Incumplimiento de etiquetado.
  • Publicidad engañosa en comerciales (televisión, radio, revista)
  • Cobro obligatorio de propinas.
  • Incumplimientos de garantías.
  • Gasolineras con irregularidades.
  • No respetar los precios exhibidos.
  • Obligación de consumo mínimo.
  • Entre otras.

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En crecimiento el número de ciudadanos que no quiere llamadas molestas

Image courtesy of David Castillo Dominici at FreeDigitalPhotos.net

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Comunicado de Prensa PROFECO 004/15. Enero, 2015

En la primera quincena de este año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) superó las 300 mil inscripciones en el Registro Público para Evitar Publicidad (Repep) de consumidoras y consumidores que desean evitar la publicidad comercial vía telefónica.

Lorena Martínez, titular de la dependencia, destacó también que en los primeros 15 días del 2015, más de 11 mil personas solicitaron su incorporación al Repep, cifra que representa un incremento de 235 por ciento con relación a diciembre del año pasado.

“Desde que inició operación el Repep en 2007 hasta mediados de enero del 2015, se han recibido 2 mil 674 denuncias. Los sectores más denunciados son telecomunicaciones, comercio y turismo”, añadió la funcionaria federal.

La defensora del consumidor explicó que en las dos primeras semanas de este año se han recibido 23 denuncias:

  • 13 del sector telecomunicaciones,
  • 8 de comercio
  • 2 del sector turístico

“Habremos de fortalecer este registro para proteger los derechos de las y los consumidores que no desean recibir publicidad comercial o que su información sea utilizada con fines mercadotécnicos”, subrayó.

Lorena Martínez explicó que una vez registrados los números en el REPEP, proveedores que promocionen bienes, productos o servicios tendrán como plazo 30 días para abstenerse de hacer llamadas y de no hacerlo se Leer nota completa…

Alto a las llamadas insistentes

¿Recibes constantemente llamadas publicitarias y ya no deseas que sea así?

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la Secretaria de Economía (SE) emitieron cartas informativas a los consumidores haciendo principal referencia a que las personas “pongan  un alto a las llamadas no deseadas”, esto es posible desde hace unos años, sin embargo no todos lo conocen por ello ponen a su disposición lo siguiente:

Lo único que tienes que hacer es registrarte en el REPEP

Image courtesy of Stuart Miles at FreeDigitalPhotos.net

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 ¿Qué es esto?

Es el Registro Público para Evitar Publicidad con la única finalidad de evitar que recibas publicidad no deseada o que tus datos personales sean utilizados para fines publicitarios.

¿Cómo me registro?

Haciendo una llamada al 9628 0000 desde el DF, Guadalajara y Monterrey o al 01 800 962 8000 para el resto del país.

¿Y si quiero cancelar mi inscripción?

Esto es posible únicamente tienes que realizar una llamada al 96 28 00 00 para las áreas metropolitanas de las Ciudades de México, Guadalajara y Monterrey o al 01 800 96 28 000 para el resto de la República, solicitando tu cancelación e inmediatamente te procesaran tu solicitud.

¿Puedo registrar cualquier número telefónico?

No, únicamente podrás registrar los números fijos o de celulares de los que seas el titular de la línea.

¡Listo! Ahora solo tienes que esperar 30 días ya que los proveedores y empresas cuentan con ese límite de tiempo para dejar de llamar a los números inscritos en el REPEP.

Para asegurarte que tu número fue correctamente inscrito consulta el siguiente hipervínculo: http://repep.profeco.gob.mx/

¡RECUERDA QUE EL DERECHO A LA PRIVACIDAD SOLO LO PUEDES EJERCER TÚ MISMO!

Basura tecnológica

En este reporte PROFECO habla de la cantidad de basura tecnológica que se genera en México cada año, entre ellos los aparatos electrónicos.

Se presentan las diferentes opiniones que las personas tienen acerca de este concepto y el impacto ambiental que tiene en la actualidad.

Se muestra el destino de los residuos electrónicos, cuales se pueden reutilizar y principalmente reciclar.

Conozca las campañas de acopio de residuos electrónicos, estas se hacen con el fin de que las empresas especializadas le den un reciclaje adecuado al desecho electrónico y así reducir el impacto ambiental y de salud que generan estos desechos. Identifique cuáles son los aparatos que más susceptibles a este proceso.

Seguramente haz escuchado de las campañas de acopio de residuos electrónicos, estás se hacen con el fin de que las empresas especializadas le den un reciclaje adecuado al desecho electrónico y se pueda recuperar el mismo y así reducir el impacto ambiental y de salud que generan estos desechos.Conoce cuales son los aparatos que son susceptibles a este proceso, para que puedas darle así un manejo adecuado a tu basura electrónica.

Fuente: Canal de Youtube PROFECO, 2013.

PROFECO suspende a los grandes de telecomunicaciones

Image Courtesy of Free Digital Photos.net

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En operativo de verificación de cumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la NOM-184-SCFI-2012 realizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se iniciaron procedimientos y se colocaron sellos de suspensión en cuatro empresas de telecomunicaciones (Teléfonos de México, Sky, Dish y Cablevisión) por no cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor y encontrarse diversas irregularidades en el servicio al público.

Entre las irregularidades detectadas está el carecer de contrato de adhesión registrado ante Profeco, no exhibir tarifas al público y tampoco informar sobre los términos y condiciones de los servicios ofertados, no exhibir mecanismos para reclamaciones y no informar a través de su portal de internet el servicio de costo de instalación.

Personal de la Dirección General de Verificación y Vigilancia llevó a cabo las acciones en negociaciones que prestan los servicios de doble y triple play (televisión por cable, internet y teléfono) esto con el propósito de defender y proteger los derechos de los usuarios.

Asimismo se verificó el cumplimiento o no de la norma oficial mexicana NOM-184-SCFI-2012 a fin de asegurar que se proporcione información clara sobre los términos y condiciones de los servicios, Leer nota completa…

Verificación de empresas de telecomunicaciones

ID-10018843México, D.F., a 29 de enero de 2013.- En cumplimiento a lo establecido en la Norma Oficial Mexicana 184 en materia de telecomunicaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor informó que hasta la primera semana de este mes, se registraron 54 modelos de contratos de adhesión de empresas de telefonía fija, móvil, cable e internet y anunció la puesta en marcha del Programa Nacional de Verificación a estos proveedores.

El Procurador Federal del Consumidor, Humberto Benítez Treviño, explicó que con este Programa se vigilará que las empresas de telecomunicaciones cumplan con los elementos normativos de información comercial y requisitos, así como de información al consumidor, en sus contratos en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y lo dispuesto por la Norma Oficial Mexicana 184-SCFI-2012.

La verificación se focalizará en los proveedores que no se han acercado a la Profeco a registrar sus contratos de adhesión como lo establece la NOM 184; además se supervisará Leer nota completa…

Si te llaman los partidos políticos: nadie podrá defenderte

Así es,  en México no tenemos una protección de datos personales al 100%, hoy la mayor parte de los mexicanos saben que existen diversas instituciones que protegen nuestra privacidad desde distintas aristas, sin embargo, a partir del fin de semana pasado dado el proceso electoral que inicia en nuestro país, todos estamos sujetos a recibir diversos actos de molestia, ya sea llamadas telefónicas a las 6 A.M., emails y SMS, dicha situación afecta a nuestras direcciones de correo electrónico tanto personales como empresariales, y sí, sucede lo mismo con los números telefónicos, van de los personales a los empresariales.

Para subrayar quiénes y desde qué arista nos protegen la privacidad, ahí les va lo siguiente:

como consumidor (RPEP – antes RPC)
como usuario de servicios financieros (REUS)
como ciudadano (IFAI)
como parte de un proceso judicial
vamos, que hasta garantía constitucional es

pero, cómo sujeto al cual le quieren ganar el voto, nada ni nadie nos defiende, tal y como lo establece el IFAI en su comunicado 040/12 del 30 de marzo de 2012. Me queda una pregunta para el IFAI:

Quienes nos llaman o envían sms o correos electrónicos son empresas privadas que prestan un servicio a un partido político, ¿por qué entonces estamos desprotegidos si al final es un particular quien trata nuestros datos?

A continuación el comunicado del IFAI:

México, D.F., a 29 de marzo de 2012
IFAI/040/12
LA PRIVACIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
EN MATERIA ELECTORAL
El IFAI no es autoridad reguladora de los partidos políticos o de los candidatos, en el tratamiento que le den a los datos personales
En relación con diversas quejas de personas que reciben llamadas en sus líneas telefónicas domésticas y en sus celulares, y a quienes se hace llegar propaganda y mensajes a sus domicilios particulares y correos electrónicos personales, con promociones de actividades de partidos políticos y de candidatos a cargos de elección popular, el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI) puntualiza lo siguiente:

1) La Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental (LFTAIPG) y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) otorgan al Instituto atribuciones específicas, para garantizar la debida protección de los datos de las personas en posesión de las dependencias y entidades públicas federales, y de los particulares.

2) La Constitución Política establece en su artículo 41, fracción I, que los partidos políticos son entidades de interés público que, entre otros fines, tienen el de promover la participación de la sociedad en la vida democrática.

3) De acuerdo con dicha naturaleza jurídica, los partidos políticos no forman parte de la Administración Pública Federal y, menos aún, pueden ser considerados como un particular. En consecuencia, el IFAI no es autoridad reguladora de los partidos políticos o de los candidatos, en el tratamiento que le den a los datos personales.

El malestar y preocupación de los ciudadanos por la invasión a su privacidad y el uso que, eventualmente, se pudiera dar a sus datos personales, es un tema de gran relevancia, que debe ser visto con la mayor sensibilidad por todos los actores políticos.

En tal sentido, resultaría conveniente que en la agenda de la próxima reforma electoral, el Congreso de la Unión fortalezca la obligación de los actores políticos en cuanto a la protección de los datos personales, de acuerdo con lo establecido en el artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Image: Idea go / FreeDigitalPhotos.net

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