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Verificador Ciudadano

Para dar seguimiento a las fallas en varios servicios de telecomunicaciones PROFECO y COFETEL han creado el portal del verificador ciudadano. Con esta herramienta el consumidor o usuario que experimenta problemas con algún servicio de telefonía (fija, de larga distancia o móvil), radiocomunicación, televisión de paga o internet puede reportar su deficiente funcionamiento.

Con la información recopilada PROFECO puede dar seguimiento a la queja y COFETEL analiza si es necesario iniciar un procedimiento de verificación. Este portal ha recibido 7768 quejas desde que inició su funcionamiento en mayo de este año.

Dejo a su disposición el sitio para hacer sus reportes y un extracto de los derechos del usurario de servicios de telecomunicaciones.

Image:Getideaka /FreeDigitalPhotos.net

Verificador Ciudadano de Servicios de Telecomunicaciones

Inicia operaciones el Verificador Ciudadano de Servicios de Telecomunicaciones

• Cofetel y Profeco renovaron su convenio de colaboración a favor de los consumidores de telefonía, internet, radiocomunicación y televisión de paga.

• El usuario puede expresar inconformidades e informarse para tomar mejores decisiones de contratación.

La Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) presentaron hoy el Verificador Ciudadano de Servicios de Telecomunicaciones.  Este micrositio en internet es el primer resultado del convenio de colaboración entre ambas instancias, el cual  fue renovado hoy por el Comisionado Presidente, Mony de Swaan Addati, y el Procurador  Federal del Consumidor, Bernardo Altamirano Rodríguez.

Al ingresar a  http://verificador.cft.gob.mx y participar en un  sondeo sobre la calidad de los servicios de telefonía (fija, celular, larga distancia), internet, radiocomunicación y televisión de paga, el consumidor podrá incidir en las verificaciones que realiza Cofetel a los proveedores de telecomunicaciones en todo el país.

Lo anterior debido a que de los resultados obtenidos en el sondeo, se identificará a las regiones, los  servicios y los operadores de telecomunicaciones que presenten mayor problemática en cuanto a la calidad ofrecida a los usuarios, lo que permitirá a la Cofetel realizar las verificaciones con mayor precisión.  Leer nota completa…