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Seguros al borde de la legalidad

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El comprar un seguro puede ser una gran inversión, proteger el patrimonio de la familia, tener algún servicio médico de emergencia, incluso por ley se requiere contar con uno en caso de dañar a terceros con el automóvil.

Diversos bancos y aseguradoras con vínculos comerciales ofrecen el servicio a sus cuentahabientes, pero… ¿qué pasa cuando a su tarjeta de crédito le llega el cobro de un seguro que usted jamás solicitó?

Basta con investigar un poco en Internet para ver la gran cantidad de denuncias de este tipo.

Al parecer el modo de operar de estos vendedores de seguros es el siguiente:

  • Llaman por teléfono a su domicilio o celular a nombre del banco, con la supuesta intención de actualizar su base de datos
  • Estos vendedores mencionan su nombre, domicilio, incluso los movimientos recientes de su cuenta.
  • Le preguntaran si estos datos son correctos a lo que seguramente usted responderá SI
  • Le agradecen la llamada y enseguida cuelgan.

¿Usted encuentra algo sospechoso en ello? De principio no, hasta que en su estado de cuenta aparece reflejado un cargo que va desde los 50 pesos hasta los 1,700.

Resulta que al momento de usted decir la palabra SI fue grabado, así es, su respuesta fue almacenada en alguna base de datos junto con alguna otra grabación en la que usted autoriza esos cargos y la compra de dichos seguros.

El siguiente paso es cancelar ese seguro, a lo que usted se dirige al banco y recibe la siguiente noticia, “nosotros no nos encargamos de eso, diríjase con la aseguradora”

Usted trata de localizar a la aseguradora, llamada tras llamada, la enlazan al encargado y al siguiente, ¡llamadas de 30 minutos hasta que finalmente le dicen que tiene que enviar un fax! en pleno 2014 tiene que enviar un fax solicitando la cancelación de un seguro que usted jamás solicitó.

Cientos de casos parecidos son publicados en Internet con diversas aseguradoras y diversos bancos, todos culpables e inocentes a la vez, un vínculo que seguramente les genera muchas ganancias a costa de los “asegurados” que no están dispuestos a pasar media hora en un teléfono, a tener que enviar faxes o que quizá siguen sin percatarse de los cargos que se les están haciendo, todo por un servicio que jamás solicitaron.

¿Usted ya revisó que es lo que está pagando?


Por si te clonan tu tarjeta… así te debes quejar

De conformidad con la publicación que hoy, 12 de noviembre de 2010, se realiza en el Diario Oficial de la Federación de la Circular 34/2010, dirigida a las instituciones de banca múltiple, sociedades financieras de objeto limitado y sociedades financieras de objeto múltiple reguladas relativa a las Reglas de Tarjetas de Crédito, se determinan las reglas de cómo deben ser los medios o mecanismos para que un tarjetahabiente realice en tiempo y forma su queja ante el Banco.

A partir del 19 de noviembre de 2010, estas son las reglas del juego:

Nuestros nuevos derechos, son:

– en un plazo de 4 días hábiles bancarios nos deben de abonar el cargo reclamado (2.8 y 3.4), salvo que:

                – el banco te compruebe que usaste un servicio que utilice sistemas de autenticación en línea que garanticen que el Tarjetahabiente la autorizó, como los denominados “Verified by Visa” o “MasterCard SecureCode” …ahora resulta que muy seguros, ¿no?

                – el banco te compruebe que tu transacción fue autorizada en una terminal punto de venta mediante la autenticación del microcircuito integrado (CHIP) de la tarjeta… aja.. También es “bien seguro”.

– recibir el  número de referencia del aviso, así como conservar constancia de la fecha y hora en que éste se efectuó (3.3) de la queja que interpongas ante el Banco en caso de haber perdido tu plástico o que te lo hayan robado

– ser informados los mecanismos para avisar al Banco e incluso de un numero telefónico para ello

– recibir dentro de un plazo de cuarenta y cinco días naturales contado a partir de la fecha en la que haya recibido la solicitud de aclaración, un dictamen suscrito por personal de la Emisora facultado para ello, anexando copia simple de los documentos y evidencia considerada para su emisión, con base en la información que deba obrar en su poder, así como un informe detallado en el que se respondan todos los hechos contenidos en la solicitud de aclaración… Importante: si no entregan el dictamen en ese tiempo, el abono queda firme y ya no te podrán realizar cargos con respecto a esta aclaración

Para que esto funcione:

– quéjate en un plazo no mayor a 90 días naturales

– cumplir el procedimiento de reclamación establecido por el Banco, donde tienes que presentar una copia de tu tarjeta de crédito y tu identificación oficial… lo mejor: en cualquier sucursal.

Precauciones:

– si el Banco detecta que tu queja es falsa, tienen derecho de retirar el abono efectuado, así que no trates de engañar al Banco

A continuación, el texto íntegro de la publicación en el Diario Oficial de la Federación: (continua leyendo…)


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