condusef

Agosto de 2013
Comunicado No. 059

De acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), de los 2.7 millones de reclamaciones que se registraron en el año 2012 por concepto de consumos no reconocidos en tarjetas de crédito, poco más de 1.9 millones, es decir el 70% obedeció a un “posible fraude”.

No obstante que más del 83% de las reclamaciones se consideraron como procedentes, durante el año pasado por cada 10 mil operaciones llevadas a cabo en tarjetas de crédito, en 33 de ellas pudo existir un “presunto fraude”, derivado del robo o extravío del plástico, clonación de la banda magnética o bien de compras remotas o tráfico de bases de datos.

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Por canal de operación, los datos muestran que la mayoría de las operaciones reclamadas se registran en las Terminales Punto de Venta (TPV); es decir en los diferentes comercios que reciben el pago con plásticos, ya que el índice de reclamación fue de 27.3 operaciones reclamadas, por cada 10 mil operaciones realizadas.

Lo anterior indica que del total de “presuntos fraudes”, aproximadamente el 82% se llevó a cabo en casi 630 mil Terminales Punto de Venta (TPV) que hay en nuestro país y el 18% restante tuvo su origen en compras por internet “a distancia” y en operaciones en cajeros automáticos.

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Por ello, la CONDUSEF propone una serie de medidas a las instituciones que emiten procesan pagos u operan las redes de terminales punto de venta a reforzar la seguridad hacia los usuarios, para abatir los niveles de fraude derivados del robo o extravío del plástico, clonación de tarjetas de crédito y débito o bien compras por internet.

Recomendaciones:

  • A las Instituciones: Extender el uso del Chip and PIN, que consiste en añadir un nivel adicional de seguridad a una transacción en línea típica requiriendo el comercio o prestador de servicios a los titulares de la tarjeta que proporcionen de manera confidencial su número de identificación personal (NIP), para que la operación pueda ser procesada.

Conviene mencionar que la ABM se encuentra actualmente trabajando en un proyecto para que todos los bancos, en aproximadamente un     año, puedan implementar esta medida adicional de seguridad cuando los usuarios realicen algún tipo de transacción en empresas comerciales o prestadoras de diversos servicios.

  • A los operadores: Que los operadores de redes de las Terminales Punto de Venta generen una mayor conciencia del comerciante o prestador de servicios respecto del uso y resguardo seguro de los equipos, de quién o quienes pueden tener acceso a ellos y realizar operaciones con el cliente, así como el de requerir como una sana práctica a los tarjetahabientes algún tipo de identificación, para disminuir el mal uso de plásticos robados.
  • Para operaciones sin presencia física de la tarjeta, analizar, en conjunto con las autoridades financieras, la posibilidad de que, en adición a los datos usuales que se requieren del plástico, el usuario tenga un segundo NIP para transacciones de internet, en portales distintos a los de tu banco.

Finalmente y en coordinación con el sector bancario, la CONDUSEF realizará recurrentemente diversos tipos de campañas que permitan a los usuarios tener un mejor conocimiento de las medidas de seguridad y buen uso de los plásticos, así como el proceder en caso de robo o extravío.

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