Profeco inició procedimientos por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor en contra de Uber, Easy Taxi y Cabify, tras haber sido iniciados los respectivos procedimientos de infracción en su contra, se han dictado – y notificado – sendas multas por los siguientes montos:

  • Uber $3,974,000.00 pesos mexicanos
  • Easy Taxi $1,810,000.00 pesos mexicanos
  • Cabify $700,000.00 pesos mexicanos

Las multas aún no han sido pagadas dado que están dentro del plazo de ser impugnadas.

¿Por qué los multan?

Las afectaciones han sido identificadas como resultado de la revisión de sus Términos y Condiciones (Contrato de adhesión) cuyo alcance va en perjuicio de los consumidores, a continuación se precisa lo sucedido en cada caso:

Uber
  • para solución de controversias, las partes se sujetan al arbitraje o mediación, establecidos en la legislación de Amsterdam, Países Bajos y en lengua inglesa.
  • Omite señalar  domicilio, teléfono y  medios de contacto  para atender aclaraciones o reclamaciones por  cobros aplicados de servicios adicionales sin la autorización expresa del consumidor.
Cabify
  • establece de manera unilateral que las tarifas cobradas no serán reembolsables
  • establece que en periodos de mayor demanda habrá un costo mayor variable, sin definir los criterios a utilizar
  • existen prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores y obligaciones inequitativas o abusivas, por ejemplo: el usuario exonera a la empresa de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte, ya sea civil o penal.
Easy Taxi
  • no se hace responsable de daños o perjuicios, que pudieran ser ocasionados por el mal uso de la información de los equipos de EASY y del USUARIO en caso de que un tercero vulnere la seguridad e ilícitamente utilice la información, así como aplicación de prácticas coercitivas y desleales.
  • Publicidad engañosa: “Pedir un taxi nunca fue tan sencillo”, no acredita la veracidad, claridad y exactitud.

Profeco ya empezó… ¡esperemos que el INAI haga lo propio en breve!

Fuente: Comunicado PROFECO – 11 de julio 2018

Abogada y Maestra en Comercio Electrónico
Dedicada al estudio de la relación entre Tecnología y Derecho desde 1999.
Escribo y también doy clases y conferencias de este tema además de ser consultora y Directora en IT Lawyers SC.
Auditor Líder ISO 27001:2013