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App 30´PROFECO

Image courtesy of suphakit73  at FreeDigitalPhotos.net

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Desde el 29 de noviembre de 2012 la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) lanzo la plataforma -la cual cuenta con más de 10 mil descargas- para que los consumidores hagan uso de la  Ley de Protección al Consumidor, al presentar su quejas y denuncias Profeco se presentara en el establecimiento en un lapso de 30 minutos atendiendo la solicitud, sin embargo, solo serán atendidas las denuncias en los establecimientos bajo el giro “Restaurante”

El  servicio será brindado en Av. Insurgentes en las colonias: Florida, Guadalupe Inn, San Ángel, Actipan, Nápoles, Ampliación Nápoles, Del Valle Sur, Extremadura Insurgentes, Insurgentes Mixcoac, Ciudad de los Deportes, Noche Buena, San José Insurgentes, Tlacoquemecatl Del Valle y Crédito Constructor.

Disponibilidad: Los días Jueves Viernes y Sábado de 5:00 pm a 12:00 am

 Las personas podrán denunciar: 

  • Incumplimiento de etiquetado.
  • Publicidad engañosa en comerciales (televisión, radio, revista)
  • Cobro obligatorio de propinas.
  • Incumplimientos de garantías.
  • Gasolineras con irregularidades.
  • No respetar los precios exhibidos.
  • Obligación de consumo mínimo.
  • Entre otras.

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PROFECO: Sitios no confiables para comprar en línea

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Hoy Profeco da conocimiento del resultado de su Monitoreo de tiendas virtuales a abril de 2013 con fecha de actualización al 12 de abril de 2013.

Los parámetros de resultado que proporciona, son:

  1. No confiable para hacer compras en línea: No cuentan con seguridad en datos financieros o carece de domicilio físico.
  2. Poco confiable para hacer compras en línea: No protegen los datos personales u omiten información al consumidor.

En los puntos analizados por PROFECO para calificar a los sitios monitoreados, están:

  1. Giro
  2. Referencia sobre políticas de privacidad y seguridad
  3. Seguridad en cuanto a datos personales
  4. Seguridad en cuanto a datos financieros
  5. Domicilio físico
  6. Número telefónico fijo
  7. Correo electrónico
  8. Descripción detallada de los bienes o servicios
  9. Costos totales e impuestos
  10. Condiciones de entrega
  11. Condiciones de cancelación y cambio

 

Los rubros comerciales de las empresas monitoreadas, son:

  • Hospedaje de páginas web
  • Flores y plantas naturales
  • Maquinaria y equipo médico
  • Aparatos y accesorios deportivos
  • Películas y series de TV
  • Venta de electrodomésticos, equipo de computo y de entretenimiento
  • Computadoras, consolas y equipo electrónico
  • Artículos para eventos, graduaciones y fiestas
  • Diseño de tiendas virtuales
  • Sex Shop
  • Artículos electrónicos
  • Artículos para el hogar (muebles de baño)
  • Aparatos y accesorios deportivos
  • Dulces y materias primas para repostería
  • Flores y plantas naturales
  • Viajes y Turismo para eventos deportivos
  • Computadoras, consolas y equipo electrónico
  • Alojamiento de páginas web y registro de dominios
  • Artículos de uso personal
  • Suplementos Alimenticios
  • Cigarros eléctricos

 

Si el rubro comercial de tu empresa está en la lista o te dedicas al Comercio Electrónico, no olvides cumplir con la legislación al respecto. Consulta a un abogado experto en la materia.

Nota redactada por Ivonne Muñoz
Fuente consultada: PROFECO. Dirección General de Estudios sobre Consumo, 2013.
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Publicidad responsable: PROFECO

Fuente: PROFECO
Firma PROFECO con CANIPEC un convenio de colaboración orientado a la Publicidad Responsable

Implementarán acciones para proteger a los consumidores contra publicidad engañosa y abusiva
Reconocen la autorregulación como herramienta alterna para implementar buenas prácticas en materia de publicidad

México, DF, a 28 de marzo de 2012.- Como parte de sus acciones para combatir la publicidad engañosa, garantizar el derecho a la información de los consumidores, proteger su vida, salud, seguridad y economía, la Procuraduría Federal del Consumidor firmó un convenio de colaboración con la Cámara Nacional de la Industria de Productos Cosméticos (Canipec) en materia de publicidad.

El Procurador Federal del Consumidor, Bernardo Altamirano Rodríguez; y la Presidenta de la Canipec, Laura Bonilla Reyes; en compañía de funcionarios de ambos organismos firmaron el documento a partir del cual trabajaran para proteger el derecho a la información de los consumidores.

Con este acuerdo Canipec y Profeco implementarán estrategias para el intercambio de información en materia técnica y de publicidad, y el máximo aprovechamiento de los beneficios de la autorregulación y generación de mecanismos de corresponsabilidad entre dichas instituciones.

Uno de los compromisos adquiridos será la conformación de un grupo de trabajopara coadyuvar a que la publicidad dirigida a todo el público consumidor sea veraz, comprobable y que no induzca al error o confusión por engañosa.

“Nosotros conocemos la importancia de la rendición de cuentas, por lo que el diálogo aquí sigue y este trabajo es responsabilidad de todos para lograr el mayor beneficio para los consumidores”, indicó el procurador Altamirano Rodríguez.

“La Canipec y nuestras 62 empresas afiliadas ratificamos el compromiso de elaborar publicidad veraz, clara y a favor del consumidor y en línea con las acciones de la autoridad”, manifestó Bonilla Reyes, durante el evento en el que el procurador reconoció el esfuerzo de la industria por su propuesta de autorregulación como herramienta alternativa para la mejora de la publicidad.

Este convenio se enmarca dentro de las acciones que la Profeco ha venido instrumentada a partir de la reforma a Ley Federal de Protección al Consumidor en materia de publicidad, publicada en el Diario Oficial de la Federación el pasado 15 de diciembre de 2011.

Asimismo, forma parte de la Estrategia Integral contra la Publicidad Engañosa, presentada el pasado 1 de marzo en el seno del Consejo Consultivo del Consumo, la cual fue diseñada con la participación de organismos intermedios, cámaras de comercio e iniciativa privada como son la Canipec, Conar, ConMéxico, AMAP y la ANTAD, en la cual se destaca la importancia de trabajar unidos sociedad civil, gobierno y sector empresarial para diseñar e instrumentar políticas públicas a favor de una publicidad responsable, a partir de 10 ejes fundamentales.

Del mismo modo, el convenio firmado este día se suma a los esfuerzos realizados por la Profeco, como el envío a la Cofemer del “Acuerdo por el que se establecen los lineamientos para el análisis y verificación de la información y publicidad”, así como la firma del acuerdo de colaboración con la Cofepris para poner en marcha actividades conjuntas para combatir la publicidad engañosa, en el ámbito de sus respectivas atribuciones.


Derechos del consumidor en el mundo digital

Ciclo de conferencias. Los derechos del consumidor hoy y mañana

Miércoles 25 de mayo de 17:00 a 19:00hrs
Panel 3. Derechos del consumidor en el mundo digital, acceso y activismo

En el 2010, según cifras del INEGI, 6.3 millones de hogares contaban  con servicio de Internet, que representa el 22% del total de las familias mexicanas. Aunque las compras electrónicas  aún no son representativas, el incremento en el uso de las tecnologías digitales por parte de la sociedad mexicana hace que los derechos de los consumidores en la Sociedad de la información sean un tema obligado en la agenda de las asociaciones de los consumidores alrededor del mundo.

A través de este foro se busca que los consumidores de  las nuevas  tecnologías conozcan y hagan valer sus derechos, en un tema que por su actualidad ha sido poco estudiado.

La cita es en el Auditorio Salvador Pliego Montes, de las oficinas centrales de la Procuraduría Federal del Consumidor, ubicadas en José Vasconcelos 208, Col. Condesa, planta baja.

Entrada libre

Pre registro:  56-25-67-00 (ext.1419 y 1429); asociaciones@profeco.gob.mx


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