De conformidad con la publicación que hoy, 12 de noviembre de 2010, se realiza en el Diario Oficial de la Federación de la Circular 34/2010, dirigida a las instituciones de banca múltiple, sociedades financieras de objeto limitado y sociedades financieras de objeto múltiple reguladas relativa a las Reglas de Tarjetas de Crédito, se determinan las reglas de cómo deben ser los medios o mecanismos para que un tarjetahabiente realice en tiempo y forma su queja ante el Banco.
A partir del 19 de noviembre de 2010, estas son las reglas del juego:
Nuestros nuevos derechos, son:
– en un plazo de 4 días hábiles bancarios nos deben de abonar el cargo reclamado (2.8 y 3.4), salvo que:
– el banco te compruebe que usaste un servicio que utilice sistemas de autenticación en línea que garanticen que el Tarjetahabiente la autorizó, como los denominados “Verified by Visa” o “MasterCard SecureCode” …ahora resulta que muy seguros, ¿no?
– el banco te compruebe que tu transacción fue autorizada en una terminal punto de venta mediante la autenticación del microcircuito integrado (CHIP) de la tarjeta… aja.. También es “bien seguro”.
– recibir el número de referencia del aviso, así como conservar constancia de la fecha y hora en que éste se efectuó (3.3) de la queja que interpongas ante el Banco en caso de haber perdido tu plástico o que te lo hayan robado
– ser informados los mecanismos para avisar al Banco e incluso de un numero telefónico para ello
– recibir dentro de un plazo de cuarenta y cinco días naturales contado a partir de la fecha en la que haya recibido la solicitud de aclaración, un dictamen suscrito por personal de la Emisora facultado para ello, anexando copia simple de los documentos y evidencia considerada para su emisión, con base en la información que deba obrar en su poder, así como un informe detallado en el que se respondan todos los hechos contenidos en la solicitud de aclaración… Importante: si no entregan el dictamen en ese tiempo, el abono queda firme y ya no te podrán realizar cargos con respecto a esta aclaración
Para que esto funcione:
– quéjate en un plazo no mayor a 90 días naturales
– cumplir el procedimiento de reclamación establecido por el Banco, donde tienes que presentar una copia de tu tarjeta de crédito y tu identificación oficial… lo mejor: en cualquier sucursal.
Precauciones:
– si el Banco detecta que tu queja es falsa, tienen derecho de retirar el abono efectuado, así que no trates de engañar al Banco
A continuación, el texto íntegro de la publicación en el Diario Oficial de la Federación:
CIRCULAR 34/2010, dirigida a las instituciones de banca múltiple, sociedades financieras de objeto limitado y sociedades financieras de objeto múltiple reguladas relativa a las Reglas de Tarjetas de Crédito.
Al margen un logotipo, que dice: Banco de México.
Adquirente:
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a la institución de crédito con la que el Establecimiento o Proveedor contrate la infraestructura necesaria para llevar a cabo la compensación y liquidación de transacciones efectuadas con Tarjetas de Crédito.
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Contrato:
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al acto jurídico que documente cualquier financiamiento revolvente con base en el cual se emitan Tarjetas de Crédito.
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Cuenta:
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a los registros contables de cargo o abono que identifiquen las operaciones realizadas con las Tarjetas de Crédito relacionadas con cada Contrato.
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Días Hábiles:
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a los días de la semana en que las entidades financieras no estén obligadas a cerrar sus puertas ni a suspender operaciones, en términos de las disposiciones de carácter general que para tal efecto emite la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
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Cargos Recurrentes:
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a la aceptación expresa del Tarjetahabiente para que se realicen cargos periódicos en la Cuenta, relativos al pago de bienes o servicios de conformidad con lo establecido en el artículo 72 Bis de la Ley de Instituciones de Crédito.
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Establecimiento:
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al proveedor de bienes o servicios, adquiridos mediante el uso de Tarjetas de Crédito.
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Emisora:
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a las instituciones de banca múltiple y sociedades financieras de objeto limitado, así como a las sociedades financieras de objeto múltiple reguladas que se encuentren obligadas a cumplir con las reglas para Tarjetas de Crédito del Banco de México, que emitan Tarjetas de Crédito.
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Pago Mínimo:
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a la cantidad que la Emisora deberá requerir al Titular en cada periodo de pago para que, una vez cubierta, el crédito se considere al corriente.
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Proveedor:
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a la persona que proporciona el bien o servicio, autorizada por el Tarjetahabiente para instruir cargos en la Cuenta.
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Tarjeta de Crédito:
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al medio de disposición que se emita al amparo del Contrato.
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Tarjetahabiente:
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a la persona física a cuyo nombre se emite la Tarjeta de Crédito.
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Titular:
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a la persona que celebre el Contrato con la Emisora.
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UDI:
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a la unidad de cuenta, cuyo valor en moneda nacional publica el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación, conforme a los artículos Tercero del “Decreto por el que se establecen las obligaciones que podrán denominarse en unidades de inversión y reforma y adiciona diversas disposiciones del Código Fiscal de la Federación y de la Ley del Impuesto sobre la Renta” publicado en el Diario Oficial de la Federación el 1o. de abril de 1995 y 20 Ter del Código Fiscal de la Federación.
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FORMATO PARA CONTRATAR CARGOS RECURRENTES
___ de ___________ de 20___.
________________________________________
(NOMBRE DEL DESTINATARIO)
Solicito el Cargo Recurrente materia de esta autorización con base en la información que a continuación se indica:
1. Nombre del Proveedor: _______________________________________________________.
2. Descripción del bien o servicio objeto del Cargo Recurrente: __________________________.
3. Duración del periodo de facturación (Ejemplo: semanal, quincenal, mensual, bimestral, trimestral, semestral, anual, etc.)_______________________________________________________.
4. Nombre de la emisora de la Tarjeta de Crédito._____________________________________.
5. Número de Tarjeta de Crédito (16 dígitos):________________________________________.
INFORMACION OPCIONAL PARA EL TARJETAHABIENTE:
Número de identificación generado por el Proveedor:
Del cliente _____________;
De referencia _____________, o
De Contrato _____________.
Estoy enterado de que en cualquier momento podré pedir a la Emisora que cancele sin costo la realización del Cargo Recurrente solicitado.
A t e n t a m e n t e ,
_________________________________________________
(NOMBRE O RAZON SOCIAL DEL TARJETAHABIENTE)
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FORMATO PARA CANCELAR CARGOS RECURRENTES
___ de ____________ de 20___.
__________________________________________________
(NOMBRE DE LA EMISORA DE LA TARJETA DE CREDITO)
Solicito a esa Emisora que cancele el Cargo Recurrente del pago que corresponda conforme a lo siguiente:
1. Nombre del Proveedor: _______________________________________________________.
2. Descripción del bien o servicio objeto del Cargo Recurrente que se solicita cancelar__________________________________________________________.
3. Número de Tarjeta de Crédito (16 dígitos):________________________________________.
INFORMACION OPCIONAL PARA EL TARJETAHABIENTE:
Número de identificación generado por el Proveedor:
Del cliente _______________;
De referencia ___________, o
De Contrato _____________.
Estoy enterado de que la cancelación es sin costo a mi cargo y que surtirá efectos en un plazo no mayor a 3 días hábiles contados a partir de la fecha de presentación de esta solicitud.
Asimismo, estoy enterado de que si en adición al Cargo Recurrente que estoy solicitando cancelar, hubiera otros Cargos Recurrentes autorizados por mi a favor del mismo Proveedor que no puedan distinguirse del primero, es probable que para atender la presente solicitud la Emisora tenga que cancelar todos ellos.
A t e n t a m e n t e ,
_________________________________________________
(NOMBRE O RAZON SOCIAL DEL TARJETAHABIENTE)
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FORMATO PARA OBJETAR CARGOS DERIVADOS DE CARGOS RECURRENTES
___ de ___________ de 20___.
__________________________________________________
(NOMBRE DE LA EMISORA DE LA TARJETA DE CREDITO)
Solicito a esa Emisora la cancelación del cargo por $_________ realizado el día ___ de 20__, a la Tarjeta identificada con el número: ________________ (16 dígitos de la tarjeta de crédito).
Al respecto, declaro que:
(* Marcar con una X la opción que corresponda)
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____*
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No autoricé el cargo.
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____*
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La autorización fue cancelada con anterioridad a la realización del cargo.
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____*
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Hay duplicidad de cargos, realizados el o los días de ___________ de 20___.
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Estoy enterado de que la presente objeción no tendrá costo cuando se resuelva a mi favor. Asimismo, estoy enterado de que si se resuelve en mi contra y esa Emisora pretende cobrar por la gestión, el cobro no podrá exceder de: $ _______.
INFORMACION OPCIONAL PARA EL TARJETAHABIENTE:
Comentarios adicionales: ______________________________________________________.
Correo electrónico para recibir la respuesta: _______________________________________.
Número de identificación generado por el Proveedor:
Del cliente ___________;
De referencia ___________, o
De Contrato ___________.
A t e n t a m e n t e ,
_________________________________________________
(NOMBRE O RAZON SOCIAL DEL TARJETAHABIENTE)
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Image: Pixomar / FreeDigitalPhotos.net
Abogada y Maestra en Comercio Electrónico
Dedicada al estudio de la relación entre Tecnología y Derecho desde 1999.
Escribo y también doy clases y conferencias de este tema además de ser consultora y Directora en IT Lawyers SC.
Auditor Líder ISO 27001:2013
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Hace dias me clonaron mi tarjeta ya mandé los papeles por internet..q pasa si dicen que no los reciben??